Question 1 : une seule chaîne ou toutes les chaînes ?
- Une seule chaîne — le problème vient probablement du flux de cette chaîne. Notez la chaîne et l’heure, et prévenez-nous pour que nous vérifiions. Si la chaîne existe en une autre version dans l’annuaire des chaînes, par exemple en HD au lieu de 4K, essayez-la aussi.
- Toutes les chaînes — la cause vient plus probablement de votre appareil ou de votre connexion. Passez à la question 2.
Question 2 : un seul appareil ou tous les appareils ?
- Un seul appareil — redémarrez-le, mettez à jour l’application de lecture et le logiciel de l’appareil, et videz le cache de l’application si l’option existe. S’il est en Wi-Fi, rapprochez-le de la box ou essayez un câble.
- Tous les appareils — le goulot d’étranglement vient probablement de votre réseau domestique ou de votre connexion internet. Passez à la question 3.
Question 3 : cela arrive-t-il à certaines heures ?
Une mise en mémoire tampon surtout le soir ou le week-end indique souvent un réseau domestique saturé ou une connexion internet plus lente aux heures de pointe. Lancez un test de débit sur l’appareil utilisé, au moment où le problème survient, et comparez-le à un test à une heure plus calme.
Les solutions rapides les plus efficaces
- Étape 1 : Suspendez les gros téléchargements, les mises à jour de jeux et les sauvegardes cloud sur les autres appareils.
- Étape 2 : Redémarrez votre box et l’appareil de streaming.
- Étape 3 : Utilisez un câble réseau pour les TV et boîtiers qui restent au même endroit.
- Étape 4 : Si la chaîne existe en HD, passez sur cette version — si la HD est fluide, c’est votre connexion qui limite la qualité supérieure.
Aide-mémoire
| Ce que vous constatez | Cause la plus probable | À essayer d’abord |
|---|---|---|
| Une seule chaîne charge en boucle | Le flux de cette chaîne | Une autre chaîne ; indiquez-nous laquelle |
| Toutes les chaînes sur un appareil | L’appareil ou son signal Wi-Fi | Redémarrer, mettre à jour, rapprocher ou utiliser un câble |
| Tous les appareils, surtout le soir | Réseau saturé ou débit aux heures de pointe | Suspendre les autres usages ; tester le débit à ce moment-là |
| La 4K charge mais la HD est fluide | Bande passante insuffisante pour la 4K | Regarder en HD ou améliorer la connexion |
En résumé
Procédez de la cause la plus restreinte à la plus large : la chaîne, puis l’appareil, puis la connexion. Pour aller plus loin côté réseau, consultez améliorer votre réseau domestique ; pour les problèmes de connexion, de guide ou de son, consultez résoudre les problèmes de streaming les plus courants.
Toujours des coupures ? Écrivez-nous sur WhatsApp en précisant la chaîne, votre appareil, son type de connexion et le moment du problème.
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