L’application refuse la connexion
- Étape 1 : Vérifiez l’adresse du serveur, le nom d’utilisateur et le mot de passe caractère par caractère — majuscules, minuscules et espaces comptent.
- Étape 2 : Assurez-vous d’avoir choisi le même type de connexion que vos identifiants (Xtream Codes API ou M3U).
- Étape 3 : Vérifiez que le nombre d’écrans en cours de lecture ne dépasse pas les connexions de votre offre.
- Étape 4 : Redémarrez l’application et réessayez.
Une chaîne ne s’ouvre pas ou reste noire
- Essayez une autre chaîne. Si les autres fonctionnent, le problème vient de cette chaîne — indiquez-nous laquelle et à quel moment.
- Si aucune ne fonctionne, redémarrez l’application, puis l’appareil.
- Vérifiez que l’appareil est toujours connecté à internet en ouvrant une autre application ou un site web.
Pas de guide des programmes (EPG)
Le guide peut mettre du temps à se charger la première fois. Laissez l’application ouverte quelques minutes, puis actualisez ou rechargez le guide depuis les paramètres de l’application. S’il reste vide, redémarrez l’application.
L’image se fige ou charge en permanence
Commencez par suspendre les autres usages intensifs d’internet à la maison et redémarrez l’appareil de streaming et la box. Si les coupures continuent, notre guide pas à pas contre la mise en mémoire tampon vous aide à déterminer si la cause vient de la chaîne, de l’appareil ou de votre connexion.
Du son sans image, ou une image sans son
- Vérifiez l’entrée et le volume de la TV, ainsi que la barre de son ou l’amplificateur éventuels.
- Dans l’application de lecture, cherchez les réglages de piste audio ou de décodeur vidéo et essayez l’autre option.
- Mettez à jour l’application et le logiciel de l’appareil.
L’application est lente ou plante
Videz le cache de l’application si l’option existe, libérez de l’espace de stockage sur l’appareil et vérifiez que l’application et le logiciel de l’appareil sont à jour. Les appareils anciens peuvent avoir du mal avec de très longues listes de chaînes.
Quand nous contacter
Si vous avez suivi toutes les vérifications et que le problème persiste, écrivez-nous en précisant votre appareil, l’application utilisée, le type de connexion (Wi-Fi ou câble), la chaîne regardée et le moment du problème. Ces détails nous aident à trouver rapidement la cause.
En résumé
Vérifiez d’abord vos identifiants, puis redémarrez l’application et l’appareil, puis examinez votre réseau. Pour une première installation, le guide d’installation détaille les étapes exactes pour votre appareil, et notre centre d’aide répond aux autres questions fréquentes.
Toujours un souci ? Écrivez à notre équipe sur WhatsApp avec les détails ci-dessus, nous vous aiderons à résoudre le problème.
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